Análisis
Análisis de datos y tendencias para hacer lo invisible, visible
Servicio al Cliente
En MRS, ponemos a los clientes primero. Desde nuestros procesos de contratación, a través de la capacitación y las operaciones continuas del centro de llamadas, nuestro equipo mide la experiencia del cliente a través del lente del destinatario: sus clientes. Todas las interacciones con sus clientes deben ser impecables, ya sea que hablen con uno de nuestros agentes altamente capacitados o se autoabastecen a través de un asistente automatizado impulsado por la tecnología de aprendizaje automático. Hemos alineado una serie de soluciones que permiten a sus clientes elegir: autoservicio o hablar con un experto en la materia.
El resultado final es un servicio diseñado para 'sorprender' a sus clientes al garantizar que hacemos un esfuerzo adicional, proponer la solución correcta y garantizar que hemos resuelto el motivo de la llamada.
- Entrante y saliente
- Escalable para la estacionalidad o eventos especiales
- Conexión a los sistemas de los clientes sin esfuerzo y de conformidad
- Enfoque multicanal:
- Entrante y saliente
- Soluciones de Agente Virtual
- Portales de Autoservicio
- Cartas y Correo Electrónico
- Web y Chat
- Texto
Desde la atención de nivel uno hasta la configuración de la cita, cada cliente recibe tratamiento con énfasis en la atención extraordinaria al cliente, la empatía y la resolución de la primera llamada.
La ruta para el éxito de MRS en la recuperación del servicio al cliente
La Ruta para el éxito de MRS en la Recuperación del Servicio al Cliente
Servicios al Cliente
Nuestros clientes son "Grandes fanáticos de MRS"
Cultura
Haz siempre lo correcto, incluso cuando nadie está mirando
Los Mejores Servicios de su Clase
Todos son responsables de un gran rendimiento y todos ganan cuando se logran
Cumplimiento y Seguridad
Cumplimiento integral y seguridad para proteger las marcas de nuestros clientes y la información y privacidad de los clientes
Calidad de llamadas & Experiencia del Cliente
Nuestro programa de incentivos de garantía de calidad basado en recompensas garantiza un CX perfecto
Capacitación
Uno de los programas más completos en la industria de la recolección